NORMES REGULADORES DEL SERVEI TÈCNIC
Qualsevol anomalia o avaria detectada en el seu equip informàtic pot ésser atesa a les nostres instal•lacions pel nostre personal especialitzat, així doncs, per fer més fluida la nostra relació amb els clients posem al vostre coneixement les normes de funcionament del nostre Servei d’Assistència Tècnica (S.A.T.).
2. En cas que l’equip informàtic hagi estat adquirit a Recyeurope i es
trobi en període de garantia, el client haurà d’aportar la factura
de compra del mateix.
3. El client ha d’assegurar-se d’haver desat tota la informació del seu
disc dur mitjançant les corresponents còpies de seguretat, abans
d’entregar-lo al S.A.T. per qualsevol revisió, ja que Recyeurope, no
es responsabilitza de les pèrdues de dades i a més a més
es reserva el dret d’esborrar, la informació que consideri si ho creu
oportú per a la reparació.
4. El client haurà de signar l’entrega de l’equip a les nostres instal•lacions,
donant la seva conformitat, la fulla d’entrada de reparació que li serà
facilitada, on es descriuen els símptomes de la fallida de l’equip.
5. Cap programa que no sigui original, serà recollit al S.A.T. de Recyeurope,
per instal•lar-lo o comprovar-lo.
6. Encara que l’equip estigui en període de garantia, qualsevol intervenció
per errors de software, es a dir que no comporti cap canvi físic d’algun
dels components, serà facturat en concepte de mà d’obra, ja que
aquests errors de software estan exclosos d’aquesta. Així mateix, la
garantia exclou totes aquelles anomalies i petits danys, ocasionats per avaries
de la xarxa elèctrica, així com possibles pujades i baixades del
subministrament de la mateixa.
7. Si el client te alguna paraula clau o password per a accedir a la informació,
haurà de proporcionar-la al personal del S.A.T. per si fos necessària
la seva utilització, a efectes d’agilitar les tasques de reparació.
8. En cas de detectar-se virus a l’equip avariat, se suspendrà immediatament
la reparació, independentment de quina sigui la anomalia, fins a posar-nos
en contacte amb el client, a fi i efecte d’informar-lo i pressupostar-li el
cost de l’eliminació.
9. Els equips rebuts al S.A.T. seran entregats sense cap embalatge ni altres
embolcalls.
10. Per a la retirada d’un equip al S.A.T. serà imprescindible la presentació
del full d’entrada de reparació, així com la firma d’una posterior
sortida de reparació, on hi constin els treballs realitzats, l’import
dels mateixos i la modalitat de pagament del servei efectuat.